LOS CONFLICTOS DE TRABAJO

----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

LA NEGOCIACIÓN. APRENDAMOS DE LOS GRANDES NEGOCIADORES. TED TALK

DEBATE SOBRE LOS ESTILOS DE LIDERAZGO

Primeramente veremos un video de los estilos de liderazgo, Y posteriormente leeremos un texto sobre el libro "Jefes, jefazos y jefecillos. Nos servirá para debatir, qué estilo de liderazgo puede funcionar mejor en un determinado equipo  de trabajo.

“Érase una vez... jefes, jefazos y jefecillos.”JUAN JOSÉ ALMAGRO

Decálogo para ser un buen jefe

Buena parte de la literatura centrada en temas de liderazgo empresarial tiene como protagonistas a altos directivos, a los que llevan las riendas de la empresa. Lo original de Érase una vez... jefes, jefazos y jefecillos es que hace el esfuerzo de bajar unos cuantos peldaños para analizar cómo dirigen a sus empleados los mandos intermedios, ejecutivos que resultan clave para la marcha de la empresa pero que según el autor no reciben la atención que se merecen,

La primera conclusión es desalentadora. Estos jefes, que están siempre en medio pues no se les puede considerar trabajadores de base pero tampoco directivos, prefieren en muchas ocasiones asustar, controlar, presionar y exigir a sus subordinados en lugar de hacerles comprometerse con su trabajo.

El punto de partida del libro es una anécdota que resume las características básicas que deben tener los buenos jefes. El autor, que ha ocupado distintos puestos directivos en la compañía aseguradora Mapfre, le preguntó a su madre de 91 años cómo creía que debía ser el jefe perfecto y ésta respondió: "Deben cumplir con su obligación, saber crear un ambiente agradable, respetar a sus empleados y hacerse respetar".

De esa conversación, surgió también la definición de jefecillo que provocó incluso un cambio en el título. Los jefecillos son aquellos ejecutivos que, tengan la categoría que tengan, gritan a la menor excusa y se creen siempre lo que no son.

Dando vueltas a esta idea básica, el texto desgrana esas virtudes del buen jefe, en algunos casos de forma un tanto desordenada. Algunas caen por su propio peso, aunque hay muchos jefes que se olvidan de ello. Un ejecutivo debe dirigirse siempre a sus empleados con educación, respeto y sinceridad porque, según el autor, de las malas maneras al acoso laboral sólo hay un paso.

La reflexión sobre estos nuevos jefes queda recogida en un decálogo, cuyo objetivo no es que se cumpla, sino hacer reflexionar al lector, si es un mando intermedio en una empresa, sobre todo.

En primer lugar, los jefes deben querer serlo y saber por qué quieren serlo (es habitual que muchos jefes lo sean porque se ven obligados a seguir progresando no porque lo deseen en realidad); respetar a los demás y a sí mismos; ser tolerantes; tener ganas de aprender y de enseñar; ser innovador; tener capacidad para delegar algunas funciones en sus empleados; comunicar bien para que ningún subordinado se lleve a engaño; ser leal y estar comprometido con la empresa, con el proyecto que se le haya encomendado y con sus empleados. Y dar ejemplo. Si el espejo en el que se miran los jefes del futuro es un ejecutivo que impone el terror es probable que ellos repitan sus pasos.

DEBATE ¿SON PELIGROSOS LOS JEFECILLOS?

¿CÓMO PROPONE ALMAGRO QUE DEBE SER UN BUEN JEFE INTERMEDIO?

LA CONCIENCIA DEL EQUIPO DE TRABAJO

En este video se puede observar la filosofía de trabajar en grupo.

LOS CONFLICTOS EN LOS EQUIPOS DE TRABAJO Y LA NEGOCIACION

1-BRAINSTORMING: CITA FUENTES DE CONFLICTOS:

·Las tareas no están bien repartidas ( un compañero considera que hace mucho trabajo  y otro poco)

·desacuerdos en cuanto a políticas o reglas

·dependencia entre los miembros del equipo

·mala comunicación en la empresa (rumores)

·personas con agresividad, baja autoestima.etc.

2-TIPOS DE CONFLICTOS

1VISIBLES: públicos

2LATENTES: el conflicto existe pero no ha salido a la luz... Son conflictos más difíciles de resolver porque no se conocen

3POSITIVO:

4NEGATIVO: Por ejemplo cuando no se concede la reclamación de mejores condiciones laborales y esto hace que los trabajadores se desmotiven

3-LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS, ACUDIENDO A UNA TERCERA PERSONA: CUAL ES LA DIFERENCIA ENTRE CONCILIACION, MEDIACIÓN Y ARBITRAJE

CONCILIACIÓN: Se acude a un conciliador que intenta  que las partes lleguen a un acuerdo sin aportar soluciones

MEDIACIÓN: el mediador intenta que lleguen ambas partes a un acuerdo que pueda satisfacer  a las p artes, aportando para ello soluciones

ARBITRAJE: Ambas partes aceptan acudir a  un árbitro, el cual tomará una decisión  que será obligatoria para las dos partes

4-PASOS PARA SOLUCIONAR LOS CONFLICTOS:

1identificar las causas

2valorar los objetivos de las partes

3proponer distintas soluciones, con los pros y contras de cada una

4elegir la solución más favorable para todos.

5Tres criterios para elegir:

            El utilitarismo: lo que es útil para la mayoría de la organización

            El derecho: siguiendo lo que digan las leyes:

La justicia: tiene que ver con lo que cada uno considera justo: por ejemplo si tenemos un buen trabajador le podemos dar un permiso para visitar a su tío al hospital

5-EXPLICA DISTINTAS FORMAS DE PREVENIR LOS CONFLICTOS

1comunicación interna: la comunicación debe ser fluida entre superiores e inferiores. Permitir sugerencias.

2No fomentar la competitividad

3cohesión: tratar de generar un buen clima

4asertividad

5empatía

6LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS DESDE LA NEGOCIACIÓN: ESTILOS DE NEGOCIACIÓN

·Las principales estilos de negociación son:

·Colaborativo: (yo gano, tu ganas): pretende garantizar unas buenas relaciones

·competitiva : (yo gano, tu pierdes): se daña la relación con la otra parte

7-QUE HABILIDADES DEBE TENER UN BUEN NEGOCIADOR:

1escucha activa

2flexibilidad (ceder)

3empatía:

4autocontrol: ante los ataques de la otra persona no se debe perder el control.

5Estrategia: se siguen unas tácticas para llegar al objetivo.

8-FASES DE LA NEGOCIACION

Cuando se negocia hay que establecer 3 límites:

1la mejor alternativa (G)

2el umbral de la negociación: limite  mínimo, limite que no podemos transigir (T)

3los objetivos que pretendemos conseguir. Hasta donde vamos a ceder (P)

Debe existir una zona de acuerdo para que se pueda negociar

FASES

1PREPARACIÓN: (ETAPA MÁS IMPORTANTE)

            Búsqueda de información: de la personalidad del opositor, de sus necesidades (la parte que tenga   mayor necesidad de llegar al acuerdo  estará en desventaja). Información sobre el tiempo, la parte que tenga menos tiempo para negociar estará en desventaja. También tendremos que informarnos del poder que tiene la otra parte. (Quien tenga más poder tendrá ventaja)

·establecer los objetivos (GTP)

·establecer las estrategias y las tácticas

12- DESARROLLO: se trata de acercar las posturas haciendo concesiones.

2CIERRE

9-TACTICAS NEGOCIADORAS

Las tácticas son acciones concretas que se realizan en la negociación para tener éxito  alcanzar los objetivos Ejemplos de tácticas:

·elección del terreno de juego: elegir el lugar más propicio. El propio despacho

·la primera oferta:  la primera información que recibimos condicionará nuestra forma de actuar

·el rumor: enviar mensajes de manera informal para influir en el proceso. Por ejemplo difundir que el jefe está harto de que los trabajadores salgan a fumar a la calle en horas de trabajo

·la pausa: hacer un descanso en la  mitad del proceso para revisar posiciones y replantear tácticas

·concesión secundaria: fijar la atención en otra cosa que no es importante para nosotros. Por ejemplo,  deseo que mi jefe me cambie de ordenador  y me conceda tres días de permiso. Centro la atención  en algo que no es importante  para mí, y que  no me concederá, como el ordenador, para conseguir los días de permiso.

·El bueno y el malo: un miembro del equipo negociador  hace de malo (es agresivo en sus propuestas), y otro  hace de bueno realizando concesiones.

·El farol: es  muy arriesgado. Pedir un aumento de sueldo y decir que hay otra empresa que me lo ofrece.

LA ASERTIVIDAD EN LOS EQUIPOS DE TRABAJO

VIDEO QUE MUESTRA CÓMO SER ASERTIVO

VIDEO GANSOS Y LOS EQUIPOS DE TRABAJO

VIDEO PARA DEBATIR ESTA FILOSOFIA DE TRABAJO (LOS GANSOS)

LOS EQUIPOS DE TRABAJO. TEORIA

LOS EQUIPOS DE TRABAJO.

•         ¿QUÉ ES UN EQUIPO?

•         Dos o mas personas  con habilidades complementarias que se relacionan entre sí y que , a partir de unas normas , trabajan para conseguir unos objetivos comunes, obteniendo un beneficio para el equipo en su conjunto

•         DIFERENCIA ENTRE EQUIPO Y GRUPO

•          Hay  un objetivo común

•          Un reparto de tareas

•          Existe una relación  entre todos su s miembros para conseguir ese objetivo

•          Según Robbins: en el grupo se busca el beneficio individual , en el equipo se busca el beneficio grupal

•         VENTAJAS E INCONVENIENTES DEL TRABAJO EN EQUIPO MÁS IMPORTANTES.

•          VENTAJAS

•          Se aprende de los demás

•          Se mejorar las relaciones sociales

•          Aumenta la motivación

•          INCONVENIENTES

•          Algunos no aportan ideas

•          Pueden surgir piques o malas relaciones entre los miembros

•          Pueden existir personas con roles negativos que perjudiquen la marcha del equipo

•         CITA LAS FASES DE FORMACIÓN DE UN EQUIPO Y COMENTA LA FASE DE CONFLICTO Y LA DE NORMAS

•          Formación inicial: se decide crear un equipo para hacer un trabajo de FOL

•          Conflicto: puede que existan o no, pero la figura del líder hará que el equipo continúe

•          Normas: se establecen unas normas,  lo que se valora, lo que no se tolera.

•          Rendimiento: el equipo ya funciona

•          Terminación

•         TIPOS DE  EQUIPOS DE TRABAJO

•          SEGÚN SU DURACIÓN: permanentes o temporales

•          Permanente: por ejemplo, el equipo directivo

•          Temporales: se  forman para  un a tarea concreta. Por ejemplo, un equipo informático que se juntan para hacer un juego de ordenador

•         SEGÚN EL NIVEL JERÁRQUICO:

•          Directivos

•          Mandos intermedios

•          Operarios

•         ¿CUÁL ES LA DIFERENCIA ENTRE EFICIENCIA Y EFICACIA?

•          Eficaz: cumplir el objetivo planteado

•          Eficiente: cumplir el objetivo en el menor tiempo posible y con los menores recursos

•         ENUMERA LAS CLAVES PARA QUE UN EQUIPO SEA EFICAZ

•          Que existan unas metas

•          Que existan unas normas

•          La actitud de los miembros

•          Las relaciones que se establezcan

•          La comunicación

•         ¿CÓMO DEBEN SER LOS OBJETIVOS?

•          Deben ser claros, reales, medibles  y ambiciosos

•         ¿CÓMO DEBEN SER LAS NORMAS?

•          Claras y conocidas y aceptadas por todos los miembros

•         ¿CÓMO DEBE SER LA ACTITUD DE LOS MIEMBROS?

•          Es muy importante la actitud: que los miembros estén motivados, y que cooperen entre ellos. Que les apasione lo que hacen. Que se ayuden entre si

•         ¿POR QUÉ ES TAN IMPORTANTE QUE EXISTA BUENA RELACIÓN ENTRE LOS MIEMBROS DEL  EQUIPO?

•          Es un aspecto clave, si hay conflictos las personas se centran más en los conflictos que en resolver problemas. A veces  se añade la necesidad de que existan relaciones informales, fuera de la empresa para que el grupo funcione.

•         ¿CÓMO DEBE SER LA COMUNICACIÓN?

•          Fluida y ágil  y que permita el feedback de forma rápida

•         ¿QUÉ SE ENTIENDE POR SINERGIA?

•          Cuando el todo conjunto es  superior a las partes por separado. Ejemplo: si un obrero es capaz de levantar  una pared con 100 ladrillos, dos obreros deberían levantar 200. Sin embargo si colaboran como un equipo podrían poner 300 ladrillos.

•          LA TAREA Y LA RELACIÓN ¿QUÉ OCURRE  SI NO ME LLEVO MUY BIEN  CON ALGUIEN DEL EQUIPO?

•          El trabajador no trabaja a gusto

•          Debemos  hacer un esfuerzo extra por  mejorar las relaciones con aquellas personas con las que tenemos menos feeling

•          A veces la organización no favorece  las relaciones personales  (gran error)

•          También, un equipo  basado únicamente en las relaciones será un fracaso

•          Por tanto es necesario el equilibrio entre la tarea y la relación.

•          ENUMERA tres técnicas para MEJORAR LAS RELACIONES EN LOS EQUIPOS DE TRABAJO

•          Inteligencia emocional

•          Asertividad

•          Escucha activa

•          ¿QUÉ  ES LA INTELIGENCIA EMOCIONAL Y QUE CAPACIDADES SE REQUIEREN?

•          IE= capacidad para gestionar nuestras emociones

•          Capacidades:

•          Autovaloración: distinguir nuestros sentimiento

•          Automotivacion:  capacidad de motivarse a uno mismo

•          Autocontrol : no perder los nervios

•          Empatía: ponerse en el lugar de los demás

•          PAGINA 240 ¿Cómo podemos reaccionar ante algo que nos desagrada? ¿DE QUÉ TRES MANERAS PODEMOS REACIONAR?

•          De forma agresiva: gritos , insultos

•          Pasiva o huida: no digo nada

•          Asertivo: me dirijo de forma educada al señor y le indico  de forma educada que debe guardar el turno

•          ¿QUÉ SIGNIFICA ASERTIVIDAD?

•          Capacidad de expresar  nuestros sentimientos sin herir a los de los demás, lo que implica:

•          Saber decir no

•          Poder cometer errores sin  sentirnos culpables

•          Expresar nuestra gratitud

•          ¿ES FUNDAMENTAL SER ASERTIVOS EN UN EQUIPO?

•          Si porque en un equipo donde sus miembros tienen comportamientos agresivos frente a los demás, donde no se dice lo que se piensa, o se intenta manipular emocionalmente a los demás para conseguir sus objetivos… no funcionará

•          COMENTA EN QUE CONSISTEN LAS DOS TÉCNICAS ASERTIVAS QUE APORTA EL LIBRO: DISCO RAYADO Y DESC

•          disco rayado: expresar nuestra postura de forma repetitiva y sistemática

•          DESC: consiste en 4 pasos:

•          D: describir el hecho o situación con el que no estamos de acuerdo

•          E: expresar nuestros sentimientos hacia la situación

•          S: sugerir un solución

•          C:  comprobar las consecuencias  positivas

•          ¿QUÉ ES LA ESCUCHA ACTIVA? leer la práctica 4 de la página 241

•          consiste en atender a quien nos habla, estar centrados únicamente en sus palabras y asimilarlas para poder  darle una respuesta acorde a ella.

•          Los roles en los equipos :leed por parejas  los tipos de roles que se tienen que dar en los equipos y decir cuáles son los que soléis  adoptar: cerebro, investigador de recursos, coordinador, impulsor, monitor evaluador, cohesionador, implementador, finalizador, especialista

•          ¿QUÉ DISFUNCIONES SE PUEDEN ENCONTRAR EN LOS EQUIPOS DE TRABAJO?

•          falta de confianza, temor al conflicto, falta de compromiso, evadir la responsabilidad, falta de atención al resultado.

•          DEFINID LOS CONCEPTOS DE: CONFORMIDAD, POLARIZACIÓN Y HOLGAZANERÍA SOCIAL:

•          Conformidad: sometimiento a las presiones del grupo

•          Polarización: cuando el grupo adopta una postura mucho más radical que la tenían al principio cada uno de los individuos

•          Holgazanería social: escaqueo

•          PREGUNTA ¿QUÉ ES MEJOR, UN LÍDER ORIENTADO A LA TAREA O UN LÍDER ORIENTADO A LA RELACIÓN?

•          Según la teoría del liderazgo de Fiedler, el líder, debe adecuarse a cada situación.

•          Existen ocasiones donde hace falta un líder orientado a la tarea: por ejemplo, cuando los trabajadores se llevan bien, el jefe les debe informar de las tareas a realizar

•          En las situaciones donde no hay un buen clima de trabajo, lo que haría falta  sería  un líder que sea solucionar el mal clima labora

•          LAS DINÁMICAS DE GRUPO

•          Tormenta de ideas: es una técnica de creatividad. Útil para buscar nuevas ideas

•          Role playing: se presenta una situación y los integrantes hacen de actores. Se utiliza para comprender una determinada situación

•          Philips 6 6. grupos de 6 que durante 6 minutos debaten